Garantia

A garantia de todos os produtos é dada pelos fabricantes e assim responsabilidades deles, nessa relação a equipe da WeCharge Shop é intermediador. O período de garantia de cada produto é informado nas páginas respectivas, o meio tempo para reposição e atendimento fica por parte do fornecedor responsável.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado pela fabricante o mal uso, o custo será por parte do comprador.

Buscamos sempre oferecer o melhor atendimento no pós-vendas, caso qualquer dúvida entre em contato conosco e buscaremos uma solução juntos.

Serviços de instalação

Os processos de instalação de carregadores fornecidos por terceiros não são custeados pela WeCharge Shop, recomendamos ao proceder com teste do carregador assim que instalado a fim de evitar a necessidade de uma segunda contratação desse terceiro para ajustes posteriormente.

Nosso time conta com uma rede de parceiros e contatos de instaladores, nos disponibilizamos para orientar tanto o comprador na busca desse serviço como o provedor a fim de solucionar possíveis dúvidas.

Manuais e Anexos

Manuais e Anexos dos carregadores;

TERMO DE GARANTIA WECHARGE ELETROPOSTOS LTDA

1. Cobertura da Garantia

A WeCharge Eletropostos intermedia a garantia dos carregadores veiculares distribuídos, garantindo que as solicitações relacionadas a defeitos de fabricação sejam encaminhadas aos fabricantes responsáveis. A análise, o diagnóstico e a concessão da garantia são de responsabilidade exclusiva do fabricante, conforme suas políticas internas.

O período de garantia, que inclui a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), inicia-se na data da compra mediante apresentação da nota fiscal e varia conforme o modelo do carregador:

• Carregadores AC da marca Wallbox: 24 meses (3 meses legais + 21 meses de garantia contratual).
• Carregadores AC da marca WeCharge: 24 meses (3 meses legais + 21 meses de garantia contratual).
• Carregadores AC portáteis da marca WeCharge: 12 meses (3 meses legais + 9 meses de garantia contratual).

2. Condições da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Estão excluídos:

• Danos causados por uso inadequado, instalação fora dos padrões regulamentados pela ABNT e ANEEL (NBR 17019, NBR IEC 61851, NBR IEC 62196, NBR 5410, NBR 13570, NBR 14039).
• Danos por impacto, quedas, exposição a líquidos, ou condições climáticas e de temperatura adversas.
• Produtos alterados, reparados ou modificados por terceiros não autorizados.
• Desgaste natural do produto devido ao uso.

3. Procedimento para Solicitação da Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve:

1. Entrar em contato com a central de atendimento pelo e-mail assistencia@wecharge.com.br ou através do WhatsApp (48) 9 8403-6386.
2. Apresentar a nota fiscal original de compra.
3. Realizar os testes e procedimentos remotos (orientações e procedimentos repassados via telefone ou WhatsApp) recomendados pelo suporte técnico WeCharge.

Visitas Técnicas

Em determinadas situações, a visita de um técnico ao local poderá ser necessária. A decisão sobre essa necessidade, para fins de resolução da garantia, será definida pela WeCharge e/ou pelo fabricante do carregador.

• Nos primeiros 90 dias de garantia legal: Não serão cobradas visitas técnicas, cabendo a WeCharge contratar e/ou realizar através de seus colaboradores a visita técnica.
• Após esses 90 dias: Caso o cliente se recuse ou não consiga realizar os procedimentos básicos instruídos remotamente pelo suporte, tais como atualização do carregador, reinício de disjuntor e solicite a visita técnica, a WeCharge poderá auxiliar na busca de técnicos qualificados próximos à região do cliente. Os custos da visita são de responsabilidade do cliente. Caso seja constatado um defeito de fabricação, os valores serão reembolsados via transferência bancária em até 30 dias, valendo o comprovante de depósito/transferência como recibo.

Envio e Transporte

• Nos primeiros 90 dias de garantia legal: Os custos de transporte e envio do equipamento defeituoso são responsabilidades da WeCharge.
• Após esses 90 dias: O cliente é responsável pelo envio do equipamento à WeCharge. Se constatado defeito de fabricação, os custos serão reembolsados via transferência bancária em até 30 dias, valendo o comprovante de depósito como recibo.

4. Componentes Cobertos pela Garantia

A garantia cobre os carregadores e seus componentes, incluindo:

• Cabos;
• Plugues;
• Demais acessórios que acompanham o produto em sua embalagem original.

5. Exclusões de Responsabilidade

A WeCharge não se responsabiliza por:

• Custos adicionais decorrentes do uso inadequado do produto;
• Danos causados por instalações fora das normas regulamentadoras mencionadas;
• Perda de dados ou informações decorrentes de falhas nos carregadores;
• Danos causados por mal uso do equipamento ou acessórios;
• Defeitos ocorridos por desgaste natural de peças.

6. Validade do Termo de Garantia

Este termo é válido exclusivamente para produtos adquiridos em território nacional por meio de revendedores autorizados WeCharge.

7. Disposições Finais

Este termo de garantia respeita integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

WeCharge Eletropostos LTDA
43843441/001-68
Av. Marinheiro Max Schramm, 2700 - Jardim Atlântico, Florianópolis - SC, 88095-000

Imagens dos produtos são meramente ilustrativas, descrição e a palavra dos consultores apresenta o produto final.

 

 

Imagens dos produtos são meramente ilustrativas, descrição e a palavra dos consultores apresenta o produto final.